科目A問36
合意したサービス提供時間帯のうち，実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。
| 可用性 | |
| 機能性 | |
| 効率性 | |
| 使用性 |
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正解
- ア
解説
| ア. | 可用性 |
| 可用性とは、システムやITサービスが、利用者から求められたときにどれだけ継続して利用できるかを表す特性です。 一般的には、合意されたサービス提供時間のうち、実際にサービスが利用可能であった時間の割合で評価されます。 障害の発生頻度や復旧までの時間などが、可用性に大きく影響します。 | |
| イ. | 機能性 |
| 機能性とは、システムやサービスが、利用者の要求を満たす機能をどの程度備えているかを示す特性です。 必要な機能が揃っているか、正しく動作するか、過不足がないかといった点が評価対象となります。 | |
| ウ. | 効率性 |
| 効率性とは、システムが処理を行う際に、時間や計算資源、コストなどをどれだけ効率よく使えているかを示す特性です。 応答時間の短さや処理能力、資源の無駄の少なさなどが、効率性の指標として用いられます。 | |
| エ. | 使用性 |
| 使用性とは、利用者にとってシステムやサービスがどれだけ使いやすいかを示す特性です。 操作の分かりやすさ、習得のしやすさ、ミスの起こりにくさなどが含まれ、ユーザビリティとも呼ばれます。 |