科目A問50
チャットボットの説明として，最も適切なものはどれか。
| 質問に対して，ソフトウェアがリアルタイムで自動応答する仕組み | |
| センサーを搭載した機器や制御装置が直接インターネットにつながり，お互いに情報をやり取りする仕組み | |
| 人間に代わって荷物を運ぶなどの作業を行う機械的な仕組み | |
| ルール化された定型的な操作を人間の代わりにソフトウェアが自動で行う仕組み |
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正解
- ア
解説
チャットボットは、AIや自然言語処理を用いて、利用者からの質問に対しテキストなどで自動応答する仕組みです。ITサービスマネジメントの分野では、問い合わせ対応の自動化や24時間対応の実現を目的に導入され、サービスレベル向上に寄与します。
| ア. | 質問に対して，ソフトウェアがリアルタイムで自動応答する仕組み |
| チャットボット（Chatbot）の説明です。 | |
| イ. | センサーを搭載した機器や制御装置が直接インターネットにつながり，お互いに情報をやり取りする仕組み |
| IoT（Internet of Things）の説明です。 | |
| ウ. | 人間に代わって荷物を運ぶなどの作業を行う機械的な仕組み |
| エ. | ルール化された定型的な操作を人間の代わりにソフトウェアが自動で行う仕組み |
| RPA（Robotic Process Automation）の説明です。 |