科目A問22
伝票入力処理などの定型的な事務作業を，ソフトウェアロボットに代替させることによって，自動化や効率化を図る手段として，最も適切なものはどれか。
| BPO | |
| EUC | |
| FA | |
| RPA |
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正解
- エ
解説
伝票入力のような定型的なPC作業を、コンピュータ上で動くソフトウェアのロボットに置き換えて自動化・効率化する手段はRPA（Robotic Process Automation）です。ユーザーインタフェース上の操作認識とワークフロー実行を組み合わせ、表計算ソフト、Webブラウザ、メール、ERP（基幹業務システム）など複数アプリにまたがる業務手順を自動化します。主に間接部門のPC業務の効率化に用いられます。したがって「エ」が正解です。
| ア. | BPO |
| BPO（Business Process Outsourcing）は、特定の業務プロセス全体を外部事業者へ委託する取り組みです。効率化やコスト削減を狙いますが、ソフトウェアロボットでPC操作を代替する手段ではありません。 | |
| イ. | EUC |
| EUC（End User Computing）は、システム利用部門の利用者が自ら開発や運用管理に主体的に関わり、コンピュータ活用で業務改善を図る取り組みです。ソフトウェアロボットによる定型作業の自動化を指しません。 | |
| ウ. | FA |
| FA（Factory Automation）は、工場設備や産業用ロボットの導入による工場の自動化を指します。事務系のPC作業自動化の手段ではありません。 | |
| エ. | RPA |
| RPA（Robotic Process Automation）は、人が行ってきた定型的なPC操作をソフトウェアロボットに登録・実行させて、自動化と効率化を実現する技術です。複数アプリをまたぐ一連の業務フローを自動で処理できます。正解です。 |