科目A問33
購買，製造，販売という供給者から消費者までを結ぶ一連の業務のつながりを総合的に管理し，資材の調達から顧客への販売に至る在庫などの無駄をなくして，プロセス全体の最適化を図るものはどれか。
| CRM | |
| POS | |
| SCM | |
| SFA |
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正解
- ウ
解説
供給者から消費者までの購買・製造・販売を一体として管理し、資材の調達から顧客への販売までの在庫などのムダを削って全体最適を図るのは、SCM（Supply Chain Management）です。調達・生産・物流・販売に関わる情報を企業内外で共有・統制し、プロセス全体の最適化を目指します。導入効果として、納期の短縮や在庫の削減が期待できます。
| ア. | CRM |
| CRM（Customer Relationship Management）は、顧客満足度の向上を目的に、顧客データや接点を管理して関係性の強化に重点を置く経営手法です。サプライチェーン全体の最適化を狙うものではありません。 | |
| イ. | POS |
| POS（Point of Sales）は、商品の販売時点で発生する情報をリアルタイムに収集し、店舗運営や在庫管理に活用する仕組みです。日本語では販売時点管理と呼ばれます。サプライチェーン全体の統合管理ではありません。 | |
| ウ. | SCM |
| SCM（Supply Chain Management）は、調達・生産・物流・販売の情報を社内外で共有・管理し、供給から提供までのプロセスを全体最適化する経営管理手法です。在庫のムダ削減やリードタイム短縮に有効で、設問の記述に合致します。 | |
| エ. | SFA |
| SFA（Sales Force Automation）は、モバイルやインターネットなどのITを活用して営業活動の質と効率を高め、売上・利益の向上につなげる考え方です。サプライチェーンの統合管理とは目的が異なります。 |