科目A問53
SLAの計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。
| アウトソーシング | |
| サービスレベル管理 | |
| サービスレベル契約 | |
| リエンジニアリング |
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正解
- イ
解説
SLAに関する計画、サービス内容の交渉、草案作成、合意、導入、測定までの一連の取りまとめを担うのはサービスレベル管理（SLM）です。SLMは、合意済みのSLAに定めたサービスレベル目標に基づいてサービスを設計し、達成状況を監視・報告する管理活動で、SLAの作成や顧客との合意形成も含みます。
| ア. | アウトソーシング |
| アウトソーシングは、自社業務の一部または全部を外部の専門業者に委託する経営手法です。SLAの策定や監視といった管理活動そのものを指すものではありません。 | |
| イ. | サービスレベル管理 |
| サービスレベル管理（SLM）は、SLAで取り決めたサービスレベル目標に沿ってサービスを設計し、監視・報告する管理活動です。SLAの作成、顧客との交渉・合意もSLMの範囲に含まれます。 | |
| ウ. | サービスレベル契約 |
| サービスレベル契約（SLA）は、サービス提供者と利用者の間で取り交わす合意文書です。サービス品目、品質、保証範囲、利用条件、目標未達時の罰則などが記載され、活動そのものを指しません。 | |
| エ. | リエンジニアリング |
| リエンジニアリングは、既存のソフトウェアを活用して新たなソフトウェアを作成するための技術全般を指す用語です。SLAの計画や交渉を行う管理活動ではありません。 |