情報セキュリティマネジメント 平成29年度秋期午前問41

午前問41

サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき、Actに該当するものはどれか。
サービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。
サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。
方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。
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正解

解説

PDCA(ピーディーシーエー)とは、Plan(計画)→Do(実行)→Check(評価)→Act(改善)の4段階を繰り返すことにより、業務を改善する手法です。

Plan:計画
サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。

Do:実行
サービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。

Check:評価
方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。

Act:改善
サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
ア.サービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。
Do(実行)の説明です。
イ.サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
Act(改善)の説明です。
ウ.サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。
Plan(計画)の説明です。
エ.方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。
Check(評価)の説明です。
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