午前問41
サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき、Actに該当するものはどれか。
| サービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。 | |
| サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。 | |
| サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。 | |
| 方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。 |
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正解
- イ
解説
PDCA(ピーディーシーエー)とは、Plan(計画)→Do(実行)→Check(評価)→Act(改善)の4段階を繰り返すことにより、業務を改善する手法です。
Plan：計画
サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。
Do：実行
サービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。
Check：評価
方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。
Act：改善
サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
Plan：計画
サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。
Do：実行
サービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。
Check：評価
方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。
Act：改善
サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
| ア. | サービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。 |
| Do(実行)の説明です。 | |
| イ. | サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。 |
| Act(改善)の説明です。 | |
| ウ. | サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。 |
| Plan(計画)の説明です。 | |
| エ. | 方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。 |
| Check(評価)の説明です。 |