午前問41
ITサービスマネジメントにおける運用レベル合意書(OLA)の説明はどれか。
| サービス提供者と供給者との間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書である。 | |
| サービス提供者と顧客との間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書である。 | |
| サービス提供者と内部グループとの間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書である。 | |
| サービス内容を顧客に提示するための文書であり、提供する全てのサービスの種類や構成を定義した文書である。 |
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正解
- ウ
解説
| ア. | サービス提供者と供給者との間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書である。 |
| UC(Underpinning Contract、基盤契約)の説明です。 | |
| イ. | サービス提供者と顧客との間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書である。 |
| SLA(Service Level Agreement、サービスレベル合意書)の説明です。 | |
| ウ. | サービス提供者と内部グループとの間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書である。 |
| OLA(Operational Level Agreement、運用レベル合意書)の説明です。 | |
| エ. | サービス内容を顧客に提示するための文書であり、提供する全てのサービスの種類や構成を定義した文書である。 |
| サービス説明書の説明です。 |