情報セキュリティマネジメント平成29年度春期午前問42

ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの目的はどれか。

	インシデントの解決を、合意したサービス目標及び時間枠内に達成することを確実にする。
	インシデントの未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を提案したり、インシデントの発生を事前予防的に防止したりする。
	合意した目標の中で、合意したサービス継続及び可用性のコミットメントを果たすことを確実にする。
	全ての変更を制御された方法でアセスメントし、承認し、実施し、レビューすることを確実にする。

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問題管理とは、ITサービスの品質低下をもたらしている根本原因を特定し、恒久的な対策、再発防止策の提案を目的としたプロセスのことを指します。

ア.	インシデントの解決を、合意したサービス目標及び時間枠内に達成することを確実にする。
	サービスレベル管理プロセスの説明です。
イ.	インシデントの未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を提案したり、インシデントの発生を事前予防的に防止したりする。
	問題管理プロセスの説明です。
ウ.	合意した目標の中で、合意したサービス継続及び可用性のコミットメントを果たすことを確実にする。
	可用性管理プロセスの説明です。
エ.	全ての変更を制御された方法でアセスメントし、承認し、実施し、レビューすることを確実にする。
	変更管理プロセスの説明です。