情報セキュリティマネジメント 平成30年度秋期午前問42

午前問42

ITサービスマネジメントにおいて、一次サポートグループが二次サポートグループにインシデントの解決を依頼することを何というか。ここで、一次サポートグループは、インシデントの初期症状のデータを収集し、利用者との継続的なコミュニケーションのための、コミュニケーションの役割を果たすグループであり、二次サポートグループは、専門的技能及び経験をもつグループである。
回避策
継続的改善
段階的取扱い
予防処置
『情報処理過去問.com』からiPhoneアプリがリリースされました!!

正解

解説

段階的取扱いとは、ITサービスマネジメントにおいて、システム利用者の問合せに対し、一次サポートグループが対処できない場合に、専門的技能及び経験をもつ二次サポートグループへ対応を引き継ぐことです。
スポンサーリンク







シェアする

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

フォローする