午前問41
ITサービスマネジメントにおいて、SMS(サービスマネジメントシステム)の効果的な計画立案、運用及び管理を確実にするために、SLAやサービスカタログを文書化し、維持しなければならないのは誰か。
| 経営者 | |
| 顧客 | |
| サービス提供者 | |
| 利用者 |
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正解
- ウ
解説
JIS Q 20000-1:2012では以下のように記述されています。
サービス提供者は、SMS の効果的な計画立案、運用及び管理を確実にするために、記録を含む文書を作成し、維持しなければならない。これらの文書には次を含まなければならない。
a)サービスマネジメントについての文書化した方針及び目的
b)文書化したサービスマネジメントの計画
c)この規格で要求する特定のプロセスのために作成された、文書化した方針及び計画
d)文書化したサービスカタログ
e)文書化した SLA
f)文書化したサービスマネジメントのプロセス
g)この規格で要求する、文書化した手順及び記録
h) SMSの効果的な運用及びサービスの提供のために、サービス提供者が必要と判断した、付加的な文書。これには外部で作成されたものを含む。
サービス提供者は、SMS の効果的な計画立案、運用及び管理を確実にするために、記録を含む文書を作成し、維持しなければならない。これらの文書には次を含まなければならない。
a)サービスマネジメントについての文書化した方針及び目的
b)文書化したサービスマネジメントの計画
c)この規格で要求する特定のプロセスのために作成された、文書化した方針及び計画
d)文書化したサービスカタログ
e)文書化した SLA
f)文書化したサービスマネジメントのプロセス
g)この規格で要求する、文書化した手順及び記録
h) SMSの効果的な運用及びサービスの提供のために、サービス提供者が必要と判断した、付加的な文書。これには外部で作成されたものを含む。