午前問42
サービスデスク組織の構造とその特徴のうち、ローカルサービスデスクのものはどれか。
サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって、サービス要員を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。 | |
サービスデスクを利用者の近くに配置することによって、言語や文化の異なる利用者への対応、専用要員によるVIP対応などができる。 | |
サービス要員が複数の地域や部門に分散していていても、通信技術を利用によって単一のサービスデスクであるかのようにサービスが提供できる。 | |
分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって、統制の取れたサービスが提供できる。 |
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正解
- イ
解説
ア. | サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって、サービス要員を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。 |
中央サービスデスクの特徴です。 | |
イ. | サービスデスクを利用者の近くに配置することによって、言語や文化の異なる利用者への対応、専用要員によるVIP対応などができる。 |
ローカルサービスデスクの特徴です。 | |
ウ. | サービス要員が複数の地域や部門に分散していていても、通信技術を利用によって単一のサービスデスクであるかのようにサービスが提供できる。 |
バーチャルサービスデスクの特徴です。 | |
エ. | 分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって、統制の取れたサービスが提供できる。 |
フェロー・ザ・サンの特徴です。 |