基本情報技術者平成28年度秋期午前問55

ITILによれば、サービスデスク組織の特徴のうち、バーチャル・サービスデスクのものはどれか。

	サービスデスク・スタッフは複数の地域に分散しているが、通信技術を利用することによって、利用者からは単一のサービスデスクのように見える。
	専任のサービスデスク・スタッフは置かず、研究や開発、営業などの業務の担当者が兼任で運営する。
	費用対効果の向上やコミュニケーション効率の向上を目的として、サービスデスク・スタッフを単一又は少数の場所に集中させる。
	利用者の拠点と同じ場所か、物理的に近い場所に存在している。

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ア.	サービスデスク・スタッフは複数の地域に分散しているが、通信技術を利用することによって、利用者からは単一のサービスデスクのように見える。
	バーチャルサービスデスクの特徴です。
イ.	専任のサービスデスク・スタッフは置かず、研究や開発、営業などの業務の担当者が兼任で運営する。
ウ.	費用対効果の向上やコミュニケーション効率の向上を目的として、サービスデスク・スタッフを単一又は少数の場所に集中させる。
	中央サービスデスクの特徴です。
エ.	利用者の拠点と同じ場所か、物理的に近い場所に存在している。
	ローカルサービスデスクの特徴です。