基本情報技術者 平成28年度秋期午前問69

午前問69

CRMの目的はどれか。
顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値の最大化
在庫不足による販売機会損失の削減
製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
販売時点での商品ごとの販売情報の把握
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正解

解説

ア.顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値の最大化
CRM(Customer Relationship Management)の目的です。
イ.在庫不足による販売機会損失の削減
SCM(Supply Chain Management)の目的です。
ウ.製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
MRP(Materials Requirements Planning)の目的です。
エ.販売時点での商品ごとの販売情報の把握
POS(Point Of Sales)システムの目的です。
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