午前問26
企業の活動のうち、コンプライアンスの推進活動に関係するものはどれか。
| 営業担当者が保有している営業ノウハウ、顧客情報及び商談情報を営業部門で共有し、営業活動の生産性向上を図る仕組みを整備する。 | |
| 顧客情報や購買履歴を顧客と接する全ての部門で共有し、顧客満足度向上を図る仕組みを整備する。 | |
| スケジュール、書類、伝言及び会議室予約状況を、部門やプロジェクトなどのグループで共有し、コミュニケーションロスを防止する。 | |
| 法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範や行動マニュアルを制定し、社員に浸透させるための倫理教育を実施する。 |
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正解
- エ
解説
コンプライアンスとは、企業の企業倫理や道徳を土台に、社内の規程・マニュアル・チェック体制を整え、法令遵守や社会的規範の徹底を図ることを指します。法令違反による信頼失墜が経営に深刻な影響を与える事例が続いたため、リスク低減を目的とするコンプライアンス経営の重要性が高まっています。設問のキーワードから、企業倫理に基づく行動規範や倫理教育の整備を述べるエが適切です。
| ア. | 営業担当者が保有している営業ノウハウ、顧客情報及び商談情報を営業部門で共有し、営業活動の生産性向上を図る仕組みを整備する。 |
| 営業ノウハウや顧客・商談情報を共有して営業の生産性を高める取り組みで、SFA（Sales Force Automation）に該当します。コンプライアンスの推進活動ではありません。 | |
| イ. | 顧客情報や購買履歴を顧客と接する全ての部門で共有し、顧客満足度向上を図る仕組みを整備する。 |
| 顧客情報や購買履歴を部門横断で共有して顧客満足を高める仕組みで、CRM（Customer Relationship Management）に関係します。コンプライアンスの推進活動ではありません。 | |
| ウ. | スケジュール、書類、伝言及び会議室予約状況を、部門やプロジェクトなどのグループで共有し、コミュニケーションロスを防止する。 |
| スケジュールや文書、伝言、会議室予約などをグループで共有してコミュニケーションロスを防ぐ仕組みで、グループウェアに関係します。コンプライアンスの推進活動ではありません。 | |
| エ. | 法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範や行動マニュアルを制定し、社員に浸透させるための倫理教育を実施する。 |
| 法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範・行動マニュアルを整備し、社員への倫理教育で浸透させる取り組みです。コンプライアンスの推進に当たるため正解です。 |