ITパスポート平成30年度秋期午前問49

インシデント管理の目的について説明したものはどれか。

	ITサービスで利用する新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するための作業を確実に行う。
	ITサービスに関する変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理する。
	ITサービスを阻害する要因が発生したときに、ITサービスを一刻も早く復旧させて、ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。
	ITサービスを提供するために必要な要素とその組合せの情報を管理する。

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インシデント管理の目的は、障害や異常によってITサービスが停止したり品質が落ちたりした際に、サービスの迅速な復旧と中断時間の最小化を図り、ビジネスへの影響の低減を実現することです。発生した事象を速やかに対処してサービスを元の状態に戻すことに主眼があります。

ア.	ITサービスで利用する新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するための作業を確実に行う。
	新しいソフトウェアを本番環境へ確実に移す目的は、リリース及び展開管理です。
イ.	ITサービスに関する変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理する。
	変更要求に基づく一連の作業を統制する目的は、変更管理です。
ウ.	ITサービスを阻害する要因が発生したときに、ITサービスを一刻も早く復旧させて、ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。
	ITサービスを妨げる要因が生じたとき、できるだけ早くサービスを復旧し、業務への影響を抑えるという記述で、インシデント管理の目的そのものです。
エ.	ITサービスを提供するために必要な要素とその組合せの情報を管理する。
	ITサービス提供に必要な構成要素とその関連を記録・維持する目的は、構成管理です。