午前問22
バリューチェーン分析では、企業の活動を、企業の価値に直結する主活動と、主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製造と販売を行うA社は、部材の購買、機器の設計と製造、商品の出荷、販売とマーケティング、アフターサービスの五つの領域を主活動に、その他の活動領域を支援活動に分類した。企業活動で利用する情報システムのうち、主にA社の支援活動に利用されるものはどれか。
| CAD/CAM(Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing) | |
| CRM(Customer Relationship Management) | |
| HRM(Human Resource Management) | |
| SFA(Sales Force Automation) |
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正解
- ウ
解説
バリューチェーン分析は、業務を価値を直接生む主活動（購買物流・製造・出荷物流・販売・マーケティング・サービス）と、全社を横断して支える支援活動（調達・技術開発・人事・労務管理・全般管理）に区分し、付加価値の源泉を見極める手法です。A社は「部材の購買」「機器の設計と製造」「商品の出荷」「販売とマーケティング」「アフターサービス」を主活動とし、その他を支援活動としています。提示のシステムのうち、主に支援活動で用いられるのはHRMです。従業員を重要資源と捉え、計画的に育成・活用する人事資源管理の仕組みで、A社の主活動に該当する業務はありません。よって支援活動（人事・労務管理）で利用されます。
| ア. | CAD/CAM(Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing) |
| CAD/CAMは、CADで設計したデータをCAMに取り込み、CAMから工作機械へ製造情報を送って生産ラインを制御する仕組みです。「機器の設計と製造」という主活動で利用されます。 | |
| イ. | CRM(Customer Relationship Management) |
| CRMは、顧客情報を統合管理し、長期的で良好な関係を企業活動に活かす経営手法です。「アフターサービス」という主活動で利用されます。 | |
| ウ. | HRM(Human Resource Management) |
| HRMは、従業員を経営上の重要資源と位置付け、長期的計画に基づき戦略的に育成・活用する人事資源管理の手法です。A社の主活動に該当する利用場面はなく、支援活動（人事・労務管理）で主に用いられます。 | |
| エ. | SFA(Sales Force Automation) |
| SFAは、モバイルやインターネットなどのITを営業活動に活用し、営業の質と効率を高めて売上・利益の向上につなげる仕組みです。「販売とマーケティング」という主活動で利用されます。 |