科目A問28
次の事例のうち，AIを導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。
a：食品専門商社のA社が，取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって，事務作業時間を削減した。
b：繊維製造会社のB社が，原材料を取引先に発注する定型的なPCの操作を自動化するツールを導入し，事務部門の人員を削減した。
c：損害保険会社のC社が，自社のコールセンターへの問合せに対して，オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによってオペレーターの対応時間を短縮した。
d：物流会社のD社が，配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み，配送時にそれを確認することによって，誤配送を削減した。
a：食品専門商社のA社が，取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって，事務作業時間を削減した。
b：繊維製造会社のB社が，原材料を取引先に発注する定型的なPCの操作を自動化するツールを導入し，事務部門の人員を削減した。
c：損害保険会社のC社が，自社のコールセンターへの問合せに対して，オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによってオペレーターの対応時間を短縮した。
d：物流会社のD社が，配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み，配送時にそれを確認することによって，誤配送を削減した。
| a，c | |
| b，c | |
| b，d | |
| c，d |
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正解
- ア
解説
AI（人工知能）は、機械学習やディープラーニングにより、文字・音声・画像などを認識して判断する処理を得意とします。一方、手順が決まった操作の自動化はRPA、荷物の識別や追跡はRFIDなどの仕組みが用いられ、AIとは区別して理解します。
a：手書き請求書の文字を自動で読み取り、データ化して作業時間を減らす事例です。
b：決まった手順のPC操作をツールで自動化し、事務作業を省力化する事例です。
c：音声チャットボットで用件を先に聞き取り、オペレーター対応を短縮する事例です。
d：配送荷物に電子タグを付けて情報を確認し、誤配送を減らす運用の事例です。
a：手書き請求書の文字を自動で読み取り、データ化して作業時間を減らす事例です。
b：決まった手順のPC操作をツールで自動化し、事務作業を省力化する事例です。
c：音声チャットボットで用件を先に聞き取り、オペレーター対応を短縮する事例です。
d：配送荷物に電子タグを付けて情報を確認し、誤配送を減らす運用の事例です。